Caso não consiga visualizar clique no link http://www.atenderbem.com.br/boletim/2009/informativo_218.htm
 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Este e-mail é enviado de acordo com o "Guia de Boas Maneiras" para e-mail marketing da ABEMD - Associação Brasileira de Marketing Direto. Clique no link para conhecê-lo: http://www.abemd.org.br/boasmaneiras.htm | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Suely Pavan(*)
A retenção de talentos tem tirado o sono de executivos, empresários e profissionais de recursos humanos.
Este fato se deve ao aquecimento econômico e à conseqüente melhoria do mercado de trabalho.
Hoje os profissionais conseguem mudar de emprego com maior facilidade, e daí surge a necessidade por parte da empresa de gerar mecanismos de retenção de talentos.
Se nos tempos do desemprego cabia ao desempregado qualificar-se, atualmente cabe às empresas qualificarem-
A gestão de pessoas começa na melhoria dos processos seletivos e na qualidade profissional dos selecionadores. Ninguém que hoje busque uma nova colocação no mercado irá se submeter a um profissional despreparado no momento da entrevista, por exemplo.
Retenção de talentos não combina com amadorismo profissional!
Muitas empresas ainda procuram uma fórmula mágica para reter talentos, esquecendo-se que cada empresa, em função de suas peculiaridades, deve montar a sua própria estratégia de retenção. Para isto poderá seguir os passos que serão descritos a seguir, antes que seus talentos e colaboradores se debandem para outras empresas!
PASSO 1) O QUE SÃO TALENTOS?
Muitas empresas ainda confundem...continue a ler este texto
Especialista analisa o momento ideal para fazer uma pós-graduação
InfoMoney
SÃO PAULO - 'Escolher quando fazer uma pós-graduação é tão importante quanto decidir que curso fazer e onde cursá-lo', afirmou Celina Beatriz Gazeti, especialista em gestão de talentos da Vox Solutions, uma empresa do CLIV Solution Group.
Ao ser questionada sobre se é positivo cursar uma pós-graduação logo após o término da faculdade, ela recomenda ao recém-formado que não se impressione com o apelo da mídia e os modismos, ou ainda com a pressão para 'arrumar um emprego'.
'Somente se decida por uma especialização quando souber, realmente, o que deseja para sua vida profissional'
Você sabe o que quer de sua vida?
Para Celina, se o recém-formado nunca trabalhou, não tem experiência alguma e parte para uma pós-graduação, faz pouca diferença, já que continuará alimentando somente o conhecimento teórico. 'Vale a pena pensar em fazer pós-graduação imediatamente à graduação quando o estudante já fez estágios, está inserido no mercado de trabalho e, acima de tudo, tem certeza da área em que deseja se especializar'
A especialista lembra que é fundamental ter equilíbrio entre os estudos e o trabalho. 'Não é nada produtivo fazer um curso depois do outro sem ter experiência. Trabalhar em boas empresas pode fornecer subsídios para que o recém-formado consiga fazer as melhores escolhas, não só quanto aos cursos de complementação e especialização, mas principalmente com relação à área de atuação, o que é o mais importante'.
É essencial ainda, para os novatos, compensar a falta de experiência profissional, ao cursar a pós. 'Caso decida cursar a pós-graduação imediatamente à graduação, lembre-se de compensar a falta de experiência com a energia, a curiosidade e a gana, próprias do recém-formado. Fique de olho no networking estabelecido no curso para conseguir oportunidades de trabalho', aconselha.
Dicas para impulsionar a carreira
Celina finaliza com uma série de dicas para impulsionar sua carreira:
Boletim RHPortal - Tema: Gestão de Conflitos
Ivan, você tem um site? Coloque nele um link para o RHPortal e fale conosco. Teremos prazer em retribuir!
Patrocinador |
 1.700 Modelos de Cartas e ContratosA mais completa e organizada coletânea de Modelos de Cartas e Contratos! Indispensável para Gerências, RH, Diretores, Representantes, etc. O Kit é enviado para você via internet, com rapidez e segurança. por Apenas R$18,00 - FRETE GRÁTIS!!! Clique Aqui para ver mais Clique Aqui para Comprar |
| ARTIGOS SELECIONADOS - Tema: Gestão de Conflitos |
| GESTÃO DE CONFLITOS Você terá, mais cedo ou mais tarde, que lidar com algum tipo de conflito se tiver um relacionamento profissional ou não, com outra pessoa, em qualquer situação.... [Leia mais...] GESTÃO DE CONFLITOS GERENCIANDO DE CONFLITOS GESTÃO DE CONFLITOS |
Conheça o mais avançado teste de Perfil Profissional:
www.rhpro.com.br
Por Sandra Cruz* - SOMA Agência
Para falarmos sobre prevenção de conflitos, creio ser oportuno começarmos por entender o que é conflito e por que eles surgem. Uma das definições mais elucidativas que já ouvi diz que conflito é “qualquer situação onde exista uma oposição pessoal, interpessoal ou grupal sobre algum interesse ou valor. Essas oposições surgem quando as pessoas contestam idéias, atitudes e/ou comportamentos, se apegam aos seus pontos de vista e lutam por eles, muitas vezes de forma irracional.”
Sabemos que os conflitos se originam no processo de comunicação humana, na maioria das vezes, inconscientemente. De forma geral, não temos a intenção de gerar ou participar de uma situação conflituosa e desgastante. Mesmo assim, freqüentemente nos damos conta de que já estamos envolvidos em uma dessas situações, sem saber exatamente como ela começou.
Para aprofundar um pouco mais este tema, precisamos entender melhor o processo básico de comunicação, o qual surge da interação e da intenção do emissor em transmitir uma mensagem ao(s) receptor (es), independente do meio que se utiliza para tal. Parece simples, não é mesmo? Porém, o que vemos acontecer, na prática, é uma grande dificuldade em se atingir este objetivo.
Geralmente, não somos bem compreendidos porque não conseguimos transmitir assertivamente aquilo que pretendemos. E para quem não sabe muito bem o que é assertividade pela recente banalização deste termo, vale lembrar que é ter a capacidade de expor – de maneira clara, madura e não-agressiva – o que se pensa, sente ou quer. Mas como somos “formatados” desde crianças para buscar aceitação social, acabamos dizendo aquilo que o outro gostaria de ouvir, o que nem sempre corresponde ao que gostaríamos de falar.
Olhando agora a questão sob outra perspectiva percebemos que, quando falamos, tendemos a partir do pressuposto que o outro está recebendo nossa mensagem da forma como a concebemos, ou seja, sem nenhuma interpretação pessoal. No entanto, nossas palavras são captadas por nosso interlocutor passando obrigatoriamente por seus filtros mentais, que por sua vez são fruto de suas referências e experiências anteriores, as quais decididamente não são semelhantes às nossas. Pessoas distintas, mundos distintos... Quando nos expressamos estamos colocando em palavras (além, é claro, da linguagem não verbal) nosso mundo interno, composto por idéias, pensamentos, sentimentos, sensações, intuições, valores e crenças pessoais. Em outras palavras, nossa comunicação verbal e não-verbal é a representação do nosso mundo interno interagindo com o mundo externo.
Neste processo é comum e involuntário que usemos omissões, pois tentamos falar sobre uma experiência complexa e detalhada por meio de uma descrição verbal limitada, que fatalmente suprimirá uma grande parte da experiência em si.
Por outro lado, cada vez que ouvimos alguém, recorremos às nossas próprias experiências pessoais para fazer uma representação interna do que a outra pessoa fala para sermos capazes de compreendê-la. E isto ocorre o tempo todo, com todas as pessoas, acrescido das famosas generalizações e distorções que coroam o processo.
Bem, considerando somente estes fatores básicos de transmissão e processamento de mensagens já conseguimos vislumbrar o quão complexo é o processo de comunicação e como se torna fácil a geração de conflitos decorrentes do mesmo.
Ah, então nos basta conhecer um pouco melhor este processo e interferir conscientemente na qualidade de nossa fala para prevenirmos muitos conflitos, certo? Errado! As empresas investem altas somas em treinamentos de comunicação para seus colaboradores e os conflitos continuam brotando incessantemente nos ambientes corporativos.
Olhando de uma perspectiva ainda mais ampla, devemos admitir que conflitos são inevitáveis na vida em sociedade, de modo que tentar eliminá-los é simplesmente uma utopia. Aliás, vale ressaltar que eles não são necessariamente negativos. Em algumas situações promovem a oportunidade de crescimento e coesão entre as pessoas, permitindo o desenvolvimento de uma maior capacidade de compreensão, estímulo à mudança, motivação para resolver problemas, transformação de valores e, sobretudo, aprofundamento de relacionamentos. Mas tentar prevenir os excessos de conflitos (que se tornam grandes desperdiçadores de tempo e energia) e lidar com eles de forma inteligente é uma posição benéfica e realista.
Como podemos prevenir esses excessos, então? A meu ver, o caminho mais curto rumo a uma solução está em desenvolvermos a capacidade de sermos mais assertivos e de estabelecermos um ambiente de confiança com as pessoas com as quais convivemos, estimulando relacionamentos que abrem menos brechas a situações ambíguas. E como fazer isso? Desapegando-
Observem que, quando defendemos nossas posições com unhas e dentes, muitas vezes de forma insana, uma série de significados implícitos, subliminares, está presente, nos proporcionando emoções que suprem fragilidades normalmente não percebidas ou, pelo menos, não admitidas por nós mesmos. E, se não as admitimos, não as resolvemos, e repetimos sempre o mesmo padrão de comportamento obtendo sempre os mesmos resultados.
Como podemos ver, a prevenção de conflitos começa na motivação pessoal de fazer uma auto-análise, por meio de um questionamento sincero sobre nossa capacidade de ouvir o outro verdadeira e completamente, sem precisar interrompê-lo ou contestá-lo antes mesmo que sua frase esteja terminada. Ou, ainda, observando como anda nossa capacidade de aceitar que os outros têm todo o direito de discordar de nossas idéias e pontos de vista, sem com isso nos sentirmos rejeitados, diminuídos ou incompreendidos.
Outro ponto importante na prevenção de conflitos é a real aceitação das inevitáveis diferenças que existem entre as mais diversas personalidades que povoam nossos ambientes sociais e a compreensão de que não existem verdade nem razão absoluta, somente verdades e razões pessoais, relativas, desenvolvidas a partir de um ponto de vista individual e único.
Sendo assim, percebo que no ambiente corporativo existem técnicas e teorias sobre este tema, que visam a minimizar as perdas de negócios geradas por conflitos declarados ou “mascarados” no ambiente de trabalho, que minam a lucratividade das empresas, a qualidade dos relacionamentos e o clima organizacional. No entanto, para que tais técnicas sejam bem utilizadas e alcancem seus objetivos adequadamente, precisamos estimular as pessoas a se abrirem a um processo reflexivo de auto-desenvolviment
*Sandra Cruz é consultora de carreira da BSP Career (www.bspcareer.
Por Marcelo Raducziner* - Versátil Comunicação Estratégica
Falar em processos é quase sinônimo de falar em eficiência, redução de custos e qualidade, por isso é recorrente na agenda de qualquer executivo. O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processos e, mais recentemente, gestão por processos (Business Process Management, ou BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas empresas. Os principais fatores que tem contribuído para essa tendência são:
Os efeitos destas e outras situações têm levado um número crescente de empresas a buscar uma nova forma de gerenciar seus processos. Muitas começam pelo desenvolvimento e revisão das normas da organização ou ainda pelo mapeamento de processos. Entretanto, fazer isso de imediato é colocar o “carro na frente dos bois”.
Em vez disso, o ponto de partida inicial é identificar os processos relevantes e como devem ser operacionalizados com eficiência. Questões que podem ajudar nesta análise são:
A resposta a essas questões representa a adoção de uma visão abrangente por parte da organização sobre os seus processos e de como estão relacionados. Essa “visão” é o que chama de uma abordagem de BPM. Sua implantação deve considerar no mínimo cinco 5 diferentes passos fundamentais:
É por causa desse último passo que a implantação de BPM deve ser tratada de forma planejada e orientada em resultados de curto, médio e longo prazo.
Como já dissemos, o BPM representa uma visão bem mais abrangente, onde a busca por ganhos está vinculada a um novo modelo de gestão. Colocar tal modelo em prática requer uma nova forma de analisar e decidir como será o dia-a-dia da organização de hoje, amanhã, na semana que vem, no próximo ano e assim por diante...
* Marcelo Raducziner - Sócio-Diretor Compass International www.compassbr.
| ||||||||
| ||||||||
"Se você está tentando persuadir as pessoas a fazerem algo, ou a comprarem algo, parece-me que você deveria usar a linguagem delas, a linguagem na qual elas pensam." David Ogilvy
