Informativo Atender Bem - 230º Edição

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Boletim periódico - Semanal Assinantes: 19581 Assine - É GRATIS! Quando Dom Sebastião voltar... Fala bem, vai? Só liga a cobrar Você pode! Sintomas de Inveja Por que não sorrir? Brincando de Faz-de-conta Telecobrança Problemas com Atendimento? 5s Qualidade total A postura do Merecedor Seu desejo é... Cursos in Company Como Atender Bem Técnicas de Vendas Segredos do Telemarketing Telecobrança Formando Equipes Vencedoras Palestras in Company Como Atender Bem Gerenciando Relações Liderar para o Sucesso Vender Também é Humano Motivação: um diferencial competitivo Como implantar e gerir um Call Center Eu blogo, tu blogas? Visite beu blog Além da Carreira “O fogo é a prova do ouro; a adversidade, dos homens fortes”. - Sêneca 6 de outubro de 2008 230° edição - Ano VI Olá! Profissionais, Momentos difíceis Você já deve ter passado por algumas dificuldades, não é? Ufa! Parece que determinada situação nunca vai acabar! É dureza... Não importa a fé que tenhamos na vida, é tudo muito escuro. Mas, depois tudo passa, daí conseguimos perceber que acumulamos algumas experiências. É, agora temos a prática a nosso favor. O bom é que, sempre que estivermos diante de algum problema semelhante, uma vozinha interior vai sinalizar "Opa!! Lembra? Você já passou por isto..." Seja qual for a área de sua vida que se apresentar de forma desarmonizada, saiba que é para seu crescimento. Eu, bem, não discuto mais com o universo, e você? Aceitar as experiências negativas como aprendizado no final das contas acaba valendo a pena. Pense nisso! Ouvir: http://www.atenderbem.com.br/podcast/dificuldades.mp3 Um forte abraço uma excelente semana! Débora Martins Editora de conteúdo Fale comigo Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos. Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br É preciso ter firmeza! por Débora Martins Sim, sim! Não, Não! Calma lá... Também não precisa ser 8 ou 8.000, apenas mantenha sua palavra. Mas, ela deve ter embasamento. Os extremos podem ser prejudiciais quando não temos argumentos. O mais importante nos relacionamentos corporativos, principalmente quando se é líder, é ter firmeza nas próprias posições. Falar sem muita segurança, voltar atrás, não saber argumentar ou ainda não ter certeza do que se disse, bem, acredito que não sejam lá atitudes muito boas. Afinal, como fica sua credibilidade? Tem muita gente que se faz de louca e quer convencer o outro de que não fez ou não falou algo. Pessoas assim, além de tumultuar o ambiente de trabalho, acabam sendo vistas como não confiáveis. Portanto, o melhor é abrir o jogo e colocar suas posições com convicção. Mesmo que à primeira vista isto não pareça muito simpático. Se por um acaso houver necessidade de pedir desculpas ou esclarecer um mal entendido, tudo bem, qual o problema? Ser firme em suas colocações ajuda sua equipe a evoluir, pois ninguém gosta de trabalhar com um líder "mole", sem atitude. Entretanto, é preciso ouvir para aprender e estruturar nossas posições. Só assim somos compreendidos. Como é possível argumentar sem conhecimento? Conheço gente que faz isto, é mais ou menos assim: joga-se no chão do supermercado e implora por um pacote de biscoitos. Ops! Pequei pesado, mas a cena é quase esta mesmo. Pense nos "porquês" de os outros lhe depositarem confiança e perceberá que foi exatamente quando deu passos firmes. Os 30 mais em Atendimento & Vendas Confira o lançamento do livro "Os 30 mais em Atendimento & Vendas" da Editora ThreeC Comunicação Empresarial, que inclui minha participação escrevendo o capítulo "Atendimento presente em todos os momentos". Solicite o seu agora mesmo:www.3ccomunicacao.com.br Cursos & Palestras solicite uma proposta. Clique aqui!

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RH.com.br - Boletim Semanal

.:RH .com.br Boletim Semanal RH.com.br - Ano 11 - Edição 434 - 30/09/2008

Olá! No próximo ano o RH.com.br completará 10 anos online. Para comemorarmos essa primeira década em grande estilo, faremos uma renovação total do site. Por isso, gostaria de saber: o que você acha que falta no RH.com.br? Aguardo suas sugestões. Um abraço, Willyans Coelho. Programa de Autodesenvolvimento Exclusivo para empresas licenciadas Você sabe ouvir? Dicas práticas para ter uma escuta ativa. Como conviver bem A vida em comunidade exige respeito aos outros. Pontos essenciais da delegação Quatro fundamentos para se delegar bem. Conteúdo da Semana Acesso Gratuito Alegria no ambiente de trabalho Dill Casella aborda as vantagens das empresas que mantêm um ambiente de trabalho alegre. Ação estratégica começa na seleção Na GPTI, o RH Estratégico foca sua visão no presente, no futuro e no passado da empresa. Seção patrocinada por AncoraRh Informática www.ancorarh.com.br Leia também: » Cultura organizacional: usos e abusos » As 25 Leis do Endomarketing » Recolocação profissional » Pode uma “Universidade” ser “Corporativa”? » II Fórum de Qualidade de Vida Loja Virtual do RH.com.br Conteúdo para o seu desenvolvimento profissional RH na Prática - Conhecimento e Criatividade CD-Rom com palestras e matérias selecionadas que demonstram como os profissionais de RH gerenciam e estimulam o conhecimento, a inovação e a criatividade nas suas empresas. Apresenta casos reais: Vale, Masa, Petrobrás, Ticket e Telemig Celular. Aprenda com eles! Todos os produtos com FRETE GRÁTIS! Aproveite! Blogs Leia e Participe » Stephen Covey concede entrevista ao RH.com.br » Você reconhece os funcionários de modo eficaz? » Empregos Verdes Leme Consultoria A Leme Consultoria, empresa do Grupo AncoraRh, com mais de 12 anos de mercado, oferece treinamentos: Gestão por Competências - Utilizando os Recursos da Própria Empresa (16h) 14 a 15 de outubro - São Paulo Última turma do ano! Feedback para Resultados na Gestão por Competências (8h) 16 de outubro - São Paulo/SP Última turma do ano! Seleção por Competências: Mapeamento, Seleção e Entrevista Comportamental com o Inventário Comportamental (16h) 06 a 07 de novembro-São Paulo Para maiores informações e outras datas, clique aqui. II FESTJOGOS Festival de Jogos Cooperativos, Dinâmicas de Grupo e Técnicas. 15 a 18 de Outubro - Curitiba Facilitadores confirmados: Maria Rita Gramigna- BH Marilda Coberline - Curitiba Manuela Weissbock - Curitiba Sandra Zannette - Curitiba Suzana Machado - Salvador Jefferson Leonardo - P. Alegre Nani Carvalho - Vitoria Sergio Spinatto - Curitiba Nilce Britto - Curitiba Jefferson Xavier - Teresina Fabio Azevedo - Aracaju Edna Paiva - Recife Beatriz Campos - B. Camboriú Clique aqui para mais informações e inscrições.

"Ler é para a mente o que os exercícios são para o corpo." -- Richard Steele

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NS - !MegaTom 115

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! MegaTom Ano 5 - Edição n° 115

"Quando falares, procura que as tuas palavras sejam melhores que o teu silêncio." (Provérbio Indiano) ! Tema para Ler, Refletir e Comentar Como Falar em Público – Parte 1 *por Tom Coelho Tratando-se de comunicação, é impossível deixar de abordar a importância de aprender a falar em público. Pesquisas feitas em diversos países indicam que o medo de falar em público é tão significativo que chega até a superar o medo da morte! Independentemente de sua posição profissional ou social, em algum momento será necessário falar para uma platéia. Pode ser durante uma reunião na empresa, na apresentação de um trabalho acadêmico, durante um evento social ou mesmo em ocasiões informais com os amigos. A boa notícia é que todos nós podemos aprender técnicas para falar em público, superando receios e constrangimentos, alcançando êxito na transmissão da mensagem. Em 1998 eu nem sequer imaginava que um dia poderia seguir uma carreira como palestrante profissional. Na ocasião, enquanto empresário, identifiquei a necessidade de melhorar minha comunicação e procurei o Instituto Reinaldo Polito para fazer seu Curso de Expressão Verbal. Muitos foram os ensinamentos que guardo comigo e aplico até hoje. E, embora não seja o propósito desta obra, gostaria de compartilhar algumas dicas práticas que aprendi com meu mestre e amigo Reinaldo Polito, indiscutivelmente a maior referência em oratória de nossos tempos. 1. Domine o tema. Procure falar a respeito de um assunto sobre o qual você tenha domínio. Pode ser fruto de sua experiência pessoal, acadêmica ou profissional. O fato é que conhecer o assunto com certa profundidade torna sua exposição mais original, espontânea e cadenciada, conferindo-lhe maior tranqüilidade e credibilidade. Em 2005, após apresentar a palestra “Sete Vidas”, na Adidas do Brasil, o presidente da empresa, Marcelo Ferreira, solicitou-me uma palestra sobre administração do tempo. Na ocasião, informei-o de que esse tema não constava de meu portfólio e que precisaria prepará-lo. Durante seis meses li uma variedade de livros sobre o assunto até estar pronto para discorrer sobre o tema. Hoje esse é um de meus objetos de estudo favoritos e a palestra “Construindo um Dia de 30 Horas” um dos temas mais requisitados. 2. Conheça seus ouvintes. Saiba previamente com quem irá falar e busque informações sobre seu perfil. Cada audiência demanda uma abordagem diferenciada, porque tem características e expectativas próprias. Imagine como dirigir-se a estudantes e executivos, jovens e idosos, pós-graduados e pessoas com menor instrução. A linguagem e os exemplos seguramente serão distintos em cada situação. 3. Conheça o espaço físico. Visite com antecedência o ambiente no qual irá discursar. Avalie suas dimensões e o impacto sobre a acústica, a disposição dos assentos em relação ao palco ou ao local em que você ficará postado, o índice de luminosidade, as áreas de circulação. Mais do que tudo isso, perceba o ambiente a fim de sentir-se confortável no momento da exposição. Em 2006, na Celulose Nipo-Brasileira (Cenibra), fui convidado a ministrar a palestra de encerramento da Sipat. O local era improvisado, a fim de permitir a participação de um maior número de colaboradores e a tela de projeção era diretamente afetada pela luz do sol. Por conhecer essa situação previamente, alterei o conteúdo de minha apresentação, excluindo imagens e vídeos que não seriam visíveis naquelas condições, sem prejuízo à mensagem final. 4. Use a roupa certa. Terno e gravata para homens, tailleur para as mulheres, certo? Não necessariamente. Dependendo das características do evento, um traje mais informal pode ser recomendável e garantia de sucesso. Já participei de convenções de empresas nas quais substituí o conjunto camisa social, gravata e paletó pela camiseta com o tema do evento. Isso gera proximidade e sinergia com os participantes. 5. Dê colorido à sua voz. Uma palestra tem como característica o fato de ser, em essência, um monólogo, ainda que o conferencista utilize recursos variados, incluindo a participação da platéia. Por isso, durante a exposição, alterne a entonação e a velocidade da voz, ora falando mais alto, ora sussurrando; ora discorrendo pausadamente, ora acelerando as frases. 6. Pronuncie bem as palavras. Além de pronunciar as vogais em ditongos e os “r” e “s” em finais de palavras, atente para evitar o uso de cacofonias como “né”, “ããã”, entre outros, uma vez que estes podem comprometem a qualidade da comunicação. Procure sempre aprimorar sua dicção, articulando com correção palavras e sons. 7. Cuidado com o vocabulário. A linguagem utilizada na comunicação deve estar alinhada ao perfil dos participantes. Assim, jargão profissional e termos técnicos podem ser utilizados com seus pares, mas são inadequados para uma audiência heterogênea. Além disso, tenha atenção especial em relação às regras gramaticais, conjugação de verbos, concordância, coesão e coerência textual. (Continua na próxima edição) * Tom Coelho, com formação em Publicidade pela ESPM, Economia pela USP, especialização em Marketing pela Madia Marketing School e Qualidade de Vida no Trabalho pela USP, e mestrando em Gestão Integrada em Saúde do Trabalho e Meio Ambiente pelo Senac, é consultor, professor universitário, escritor e palestrante. Diretor da Lyrix Desenvolvimento Humano, Diretor Estadual do NJE/Ciesp e VP de Negócios da AAPSA. Contatos através do e-mail tomcoelho@tomcoelho.com.br. Visite: www.tomcoelho.com.br. 03/10/2008 Artigos anteriores Carta de Navegação Tom Coelho ministrou a palestra “Líderes em Toda Parte” em duas oportunidades: na Unisa (Universidade de Santo Amaro), em São Paulo/SP, e no CONCARH (Congresso Catarinense de Recursos Humanos), em São José/SC. ..................................................................................................... Política Anti-Spam: O Portal Tom Coelho não vende ou distribui seu cadastro a terceiros, pois faz parte de nossa política de privacidade e respeito ao assinante. Você recebeu esta mensagem porque seu endereço foi inserido em nosso banco de dados em virtude de um contato anterior ou por alguém de seu relacionamento. Este cadastro é utilizado exclusivamente para o envio de artigos periódicos de autoria de Tom Coelho, eventualmente acompanhados de notícias ou convites de nossos parceiros, com temas sempre relacionados ao desenvolvimento humano e profissional. 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ARTIGOS SELECIONADOS - Tema: Resiliência

RESILIÊNCIA - A RAPIDEZ DE SE LEVANTAR APÓS A QUEDA Você perdeu o emprego, seu cônjuge pediu o divórcio, algo catastrófico ocorreu para você (acidente, morte de um ente querido, um crime, enchente ...) Como você reage a isto? [Leia mais...] GUIA DE PROMOÇÃO DE RESILIÊNCIA Resiliência é um termo utilizado para definir a capacidade humana de passar por experiências adversas sucessivas sem prejuízos para o desenvolvimento... [Leia mais...] ARTIGO SOBRE RESILIÊNCIA Uma capacidade ímpar de superar problemas - ou resiliência, como preferem os especialistas - foi o que salvou o explorador inglês Ernest Schackleton e sua tripulação da morte no início do século passado... [Leia mais...] RESILIÊNCIA Hoje a tristeza me visitou. Tocou a campainha, subiu as escadas, bateu à porta e entrou. Não ofereci resistência. Houve um tempo em que eu fazia o impossível para evitá-la adentrar os meus domínios... [Leia mais...]

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ANA PAULA PADRÃO: SUCESSO É EQUILÍBRIO - Edição no. 357

Prêmio JCS GANHA PRÊMIO INTERNACIONAL DE JORNALISMO Jornal da Catho Online conquistou concurso promovido pela InterAmerican Heart Foundation que premia reportagens sobre os problemas do tabagismo. Tendências CRISE ECONÔMICA: ENTENDA COMO ELA AFETA A SUA VIDA O mundo enfrenta hoje uma grave crise econômica, provocada pelo cenário nos EUA. Saiba mais sobre este problema e entenda como ele pode lhe afetar. Especial NOVA LEI DE ESTÁGIOS: O QUE MUDA? Valorização dos estudos, fim da mão-de-obra barata, diminuição da carga horária e direito a recesso de 30 dias. Veja o que muda com a nova lei! Aconselhamento de Carreira MEU CHEFE ENCONTROU MEU CV NA INTERNET... E AGORA? O profissional empregado que está buscando uma nova oportunidade de trabalho precisa ter cuidado para não entrar em uma saia justa com o chefe.

Entrevista ANA PAULA PADRÃO: SUCESSO É EQUILÍBRIO Mais madura e feliz, a jornalista fala sobre seus novos projetos, a consolidação da carreira, vida pessoal e sucesso. Não perca este bate-papo!

Sucesso PERSUASÃO: APRENDER A CONVENCER AS PESSOAS Algumas dicas simples e práticas podem ajudar a ter sucesso naquela venda complicada, na negociação com o chefe ou no convívio com os familiares. Guia das Profissões NUTRIÇÃO O nutricionista é um educador alimentar. Este profissional vem crescendo em importância no mercado e há cada vez mais campo de atuação. Saiba mais! Teste EXERCITE O CÉREBRO E MELHORE SEU RACIOCÍNIO! Coloque a cabeça para funcionar e treine o raciocínio lógico com os exercícios propostos pela Ediouro aos leitores do nosso jornal. Confira! Fórum VOCÊ SABE CONVENCER AS PESSOAS? Você se considera uma fera na persuasão? Quais são as suas dicas e segredos para ter sucesso nas mais diversas negociações, pessoais e profissionais? Editorial CONSTRUA O SEU SUCESSO Ouvir as dicas e opiniões de um profissional bem-sucedido é sempre muito construtivo. Por isso, confira a entrevista exclusiva que fizemos com Ana Paula Padrão! Catho Notícias HISTÓRIAS REAIS DO MUNDO CORPORATIVO Ataques histéricos do chefe, colegas de trabalho nada amigáveis, fofocas e intrigas... Confira um bate-papo com o autor de Poder S/A, Beto Ribeiro. Estilo & Gestão RH SECRETÁRIAS DESEMPENHAM PAPEL DECISIVO NAS EMPRESAS Esqueça aquela profissional que apenas atendia telefonemas, digitava relatórios e servia café. Conheça nesta matéria o novo perfil da secretária! Agenda FIQUE DE OLHO NOS EVENTOS CORPORATIVOS! Confira neste espaço uma agenda com informações sobre cursos, palestras, workshops e eventos que podem enriquecer a sua carreira! Sucesso Profissional RESILIÊNCIA É ATITUDE Se você quiser desenvolver a resiliência, comece a interpretar as dificuldades como desafios e dirija sua energia para superá-los, não para lamentá-los. Profissional Empreendedor A SOCIALIZAÇÃO DAS PERDAS A atual crise financeira mundial seria a derrocada do capitalismo? A resposta é: não! Ele nunca esteve tão forte, e ficará ainda mais. Dicas de Português CONCORDÂNCIA VERBAL - III (SUJEITOS) Em geral, o verbo concorda com o sujeito em número e pessoa. Mas há alguns casos específicos que causam muitas dúvidas. Vamos aprender mais? Dicas de Inglês PALAVRAS HOMÓFONAS EM INGLÊS Assim como em português, no inglês existem palavras que são pronunciadas da mesma maneira, mas escritas de formas diferentes e com significados diferentes. Artigo de Leitor SEJA CEO DA SUA CARREIRA E, DEPOIS, DA EMPRESA Antes de atingir o cargo de CEO, o primeiro passo é assumir a direção da própria vida, tanto profissional quanto pessoal. Mas o que isso quer dizer? Análise de currículo CURRÍCULO DA ÁREA DE LOGÍSTICA A equipe de Serviços de Apoio à Carreira da Catho Online analisa um currículo gratuitamente a cada edição do nosso jornal. Participe do sorteio!

Catho - Aconselhamento de Carreira - Artigos

Aconselhamento de Carreira

SOCORRO: FUI DEMITIDO!

Naísa Modesto Poucos acontecimentos podem abalar tanto uma carreira quanto a demissão. Ela pode fazer você duvidar de suas competências e afetar sua auto-estima, mas não precisa ser vista apenas como uma vilã. A demissão pode ser o empurrão que faltava para você corrigir a trajetória de sua carreira ou sentir o prazer de recomeçar em uma nova empresa. O fato de ser demitido pode ajudar a perceber alguma coisa que você precisava mudar - na sua carreira ou na forma de ver a vida. Acompanhe a seguir, algumas dicas da consultora de RH Gláucia Santos, da Catho Online, para dar a volta por cima após uma demissão. PRIMEIROS SOCORROS A primeira providência a ser tomada no momento da notícia é manter a calma e procurar tirar uma lição desse momento. "Procure identificar erros até mesmo para que não volte a cometê-los. Avalie se não foi uma questão de estratégia da empresa, por exemplo. É importante ter isso bem claro para que não se deprima em virtude da demissão". ONDE FOI QUE EU ERREI? Como nem sempre os motivos da demissão são claros para o funcionário, é importante que ele procure ter um feedback do gestor e até mesmo de colegas mais próximos para identificar os possíveis motivos. "O feedback é útil até mesmo para que o profissional deixe uma boa imagem e saia com as portas abertas, pensando no futuro, quando uma outra empresa pode pedir referências para o ex-empregador", observa Gláucia. A HORA DO ADEUS Após passar meses, ou até muitos anos, convivendo ao lado das mesmas pessoas, é de bom tom despedir-se dos antigos colegas adequadamente. Evite críticas de última hora motivadas pela demissão, pois o momento de apontar erros já passou. "Independentemente do motivo da demissão, é essencial que a pessoa notifique os outros profissionais. É importante até por uma questão de comprometimento com os colegas de trabalho." Mesmo assim, não se deve entrar em detalhes sobre o que aconteceu. Nesta carta de despedida, que deve ser encaminhada para pessoas de outros departamentos e clientes externos, deve constar a informação, a data do desligamento e o contato da pessoa que será responsável por aquelas funções que o profissional desempenhava. Para os colegas mais próximos, é interessante passar um e-mail com seus contatos pessoais, até mesmo por uma questão de networking. DEPOIS DA TEMPESTADE... Muitas pessoas acabam ainda cumprindo algum período de trabalho após a demissão, mas aproveite seu primeiro dia totalmente livre para buscar acalmar-se, pensar nos pontos que requerem melhoria e na forma buscar o novo emprego. "É um momento de redefinir o foco. Depois de recuperado da demissão, é preciso definir como será feita a busca por uma nova oportunidade." A SEMANA SEGUINTE Invista em diversas oportunidades e inicie o networking imediatamente. "O fato de recorrer a pessoas conhecidas que já acompanham seu trabalho é uma ótima referência". Por isso, é importante que seus contatos saibam, o quanto antes, que você está disponível no mercado, para poderem indicá-lo no caso de alguma oportunidade disponível. Outro passo importante é começar a buscar vagas e enviar currículos para as empresas - neste ponto, a Internet pode ser uma ótima aliada. Para quem trabalhou durante muitos anos em um segmento específico de mercado, a dica é começar a procurar uma recolocação nesta mesma área. OS MESES SEGUINTES Quanto mais tempo o profissional passa longe do mercado, mais difícil fica a recolocação. O ideal é que a pessoa não fique mais do que seis meses inativa, pois após este tempo muitas empresas consideram que a pessoa pode estar desatualizada ou passam a se questionar sobre o motivo pelo qual este profissional ainda não conseguiu se recolocar. "Uma coisa positiva que vem acontecendo é a diminuição desta resistência por parte das empresas, pois com as fusões de grandes companhias e as reestruturações, bons profissionais acabam ficando desempregados também." HORA DA VIRADA "Se o profissional já não estava satisfeito com a atividade que desenvolvia ou com a área de atuação, é um bom momento para repensar sua carreira e ver se isso é realmente o que ele deseja". É importante pensar que a demissão é um começar do zero, seja em uma nova carreira ou em um novo emprego. Outra dica é investir na formação e procurar se atualizar de alguma forma, como uma especialização, cursos e workshops. COMO CONSIDERAR AS PROPOSTAS Aceitar a primeira proposta de emprego que aparecer não é a opção mais adequada, caso você tenha condições financeiras de aguardar uma outra proposta. "Se pensarmos em um profissional que teve uma carreira ascendente até então, aceitar uma proposta para um cargo que exige menos dele profissionalmente será avaliado em oportunidades futuras. O ideal é buscar algo realmente satisfatório, que contribua para sua carreira."

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